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面对销售瓶颈,加油站如何实现解困?

时间:2022-06-23 10:50 来源:宝鸡新闻网 作者:宝鸡新闻网 阅读:

面对销售瓶颈,加油站如何实现解困?

 
李策帮助顾客开具发票。  

  ■讲述人:李策(吉林销售长春分公司月潭加油站经理)

  【基本情况】月潭加油站地处城市新区,周围密布高档小区,主要客户群体是周边小区业主、企事业单位及物流车辆等。这个站成品油年销量超1.8万吨。

  【营销态势】月潭站周边3公里内还有2座加油站。近几年,zzwzxy.com,这个站成品油销售遇到瓶颈,始终无法得到更大提升。尤其是今年3至4月份吉林省疫情管控期间,成品油销量跌入谷底。

  【营销策略】为了帮助月潭加油站提升销量突破瓶颈,2021年9月,吉林销售全流程诊断工作专班以“问诊、会诊、出诊、复诊”的方式,为月潭加油站“量体裁衣”,制定实施了一套详细的全流程诊断方案。经“微改造”后,目前这套方案见到了成效,6月以来,这个站成品油纯枪销量同比增长了13%。

  升级硬件提效率。通过全流程诊断发现,月潭加油站以往的潜油泵由于使用年限较长已出现老化,导致加油枪流速始终提不上去,高峰期时常出现排队等待加油现象。在上级公司的支持下,月潭加油站更换了6台潜油泵和4台老旧加油机,有效提升了加油枪流速,缩短了顾客加油时间,降低了设备故障率,从本质上增强了加油“硬实力”。由于这个站经常有物流大车进站加油,地面难免会出现塌陷和裂缝,吉林销售及时为加油站修缮了路面,便于车主顺畅通行。

  改进服务强体验。月潭加油站通过增加地面锥桶和立柱油品指示牌等方式,帮助车主快速辨认加油位置,避免盲目等待;通过规划员工和顾客的停车位、消防通道区域,帮助车主有序停车,避免占用应急车道造成拥堵。为进一步提高服务效率,月潭加油站增加了高峰期一线服务人员数量,由值班站经理组成机动班组,负责现场疏导、收银作业及应急处置。每遇调价时,李策都会带领值班站副经理到现场引导车辆,直至零时顺利调整完价格;对经常出现的结账故障问题制定行之有效的解决方案,提前做好结账准备工作,缩短交接班时间近40%;通过加油站日分析,及时发现大客户的消费习惯,推荐大客户在客流量少的时间段来错峰加油,有效降低了加油的等待时间,提升了顾客满意度。

  用活政策增客户。历经两个月战“疫”保供大考后,月潭加油站迅速切换到追赶欠量的拼搏状态中。员工们一起研究梳理了省市公司出台的各类营销活动政策,每天都会在客户群内反复发布“抗疫保供、生活无忧”购物享8.8折优惠、“好客饮水节、加油享豪礼”储值赠电子券等优惠活动详情,耐心解答顾客疑虑。李策还对周边企事业单位逐一进行了排查走访,征集客户需求,全力支持各单位开复工。尤其对于区域新增客户,用好用足用活上级公司的营销政策,shw369.com,以“一客一价”精准营销的方式成功开发了两家物流大客户,每月新增纯枪销量近百吨。(黄微 采访供图)

(责任编辑:宝鸡新闻网)

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