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同质化竞争激烈,加油站如何逆势突围?

时间:2022-06-23 10:50 来源:宝鸡新闻网 作者:宝鸡新闻网 阅读:

同质化竞争激烈,加油站如何逆势突围?

 
宾涛为客户提供加油服务。  

  ■讲述人:宾涛(广东销售东莞分公司麻涌加油站经理)

  【基本情况】麻涌加油站位于东莞市麻涌镇大步村水乡大道与东环路交会处,是东莞分公司重点打造的标准示范站。麻涌镇毗邻广州市开发区,因地理位置优越、区域经济发达、用油需求较大,成为成品油经销商的必争之地。

  【营销态势】麻涌加油站2021年开始营业,加油站10公里范围内有加油站19座,市场竞争十分激烈。

  【营销策略】麻涌加油站做好“客户开发、创新管理、非油销售”3篇文章,持续推动加油站增量创效。1月至5月,麻涌加油站日均纯枪销量同比增长67%;非油收入同比增长184%。

  客户开发突出“交朋友”。麻涌加油站在认真摸排周边客户的基础上,重点跟踪潜在客户,以“交朋友”的心态做优服务、促成合作。加油站主动了解客户需求,并通过电话沟通、节日问候等方式,加强感情交流,加深相互了解,cobet.cc,想方设法解决客户的难题。运用与客户“交朋友”的方式,麻涌加油站开发了18家用油量较大的固定客户,卡销比保持在60%左右。

  创新管理驱动“内生力”。在将越来越多的客户“引进来”的同时,麻涌加油站创新内部管理模式,充分调动员工的积极性主动性创造性,不断为加油站增量创效赋能。这个站的管理模式由加油站经理全面管理各班组转化为加油站主管责任制,即班组团队自行组建、班组自主考核分配。这种管理模式既增强了班组的责任感紧迫感,提高了班组自主管理的积极性,又激发了员工开口营销的内生动力,加油站经营业绩持续提升。

  非油销售突出“优体验”。麻涌加油站充分发挥便利店环境设施好的“硬件”优势,revolutionaryworkouts.com,着力提升客户服务的“软件”水平,促进非油增收创效。这个站建立两个客户服务群,提供线上咨询和送货上门服务,将客户在站内的“优体验”延伸到线上。通过送货上门服务,这个站精准分析客户需求,有针对性地调整便利店商品品类,以便更好地满足客户的消费需求。在疫情防控期间,送货上门服务也进一步加深了加油站与客户的联系,增进了双方的感情交流,提升了客户的满意度和忠诚度。(方凯 采访供图)

(责任编辑:宝鸡新闻网)

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